Le support de vos logiciels.
Vous utilisez l'un de nos logiciels médicaux et avez besoin d'aide ? Vous parlez directement à l'équipe technique qui édite l'outil. Pas de hotline générique, pas de scripts, pas de niveau 1 qui demande de redémarrer la box.
Que voulez-vous nous dire ?
Signaler un incident
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu sur l'un de nos logiciels ? Décrivez-nous le problème (page, action, message d'erreur, capture d'écran si possible) et nous traitons en priorité.
Ouvrir un ticketDemander une évolution
Une fonctionnalité manquante, une amélioration ergonomique, un nouveau cas d'usage ? Nos logiciels évoluent en s'appuyant sur les retours utilisateurs. Vos suggestions comptent.
Proposer une évolutionQuestion d'usage
Un point de paramétrage, un export, un workflow que vous voulez configurer ? L'équipe technique répond directement, sans hotline générique.
Poser une questionUn support qui tient ses promesses.
Suivi des incidents
Chaque ticket reçoit un accusé de réception sous 24h ouvrées. Suivi par email, escalade vers l'équipe développement si nécessaire.
Notes de version
Les évolutions majeures de nos plateformes sont communiquées par email aux administrateurs et utilisateurs concernés.
État des services
En cas d'incident affectant la disponibilité d'un produit, nous prévenons les utilisateurs et publions les mises à jour de résolution.
Cinq logiciels, un seul interlocuteur.
QualiVein
Aide en ligne intégrée à la plateforme. Pour toute question sur les paramétrages, les exports ou les statistiques, contactez le support.
MyHomeDoctor
Configuration des modules, paramétrage des parcours, intégrations : le support accompagne les médecins utilisateurs au cas par cas.
QAVAPEL
Pour les investigateurs et patients participants à l'étude QAVAPEL, le support est assuré par l'équipe technique avec relais médical si besoin.
Daktari
Ouverture de centre, paramétrage de protocole, gestion des comptes investigateurs : support dédié pendant le set-up et en exploitation courante.
Kusajili
Plateforme publique. Pour signaler une donnée incorrecte ou suggérer une amélioration de la recherche, contactez le support.
Les questions qui reviennent.
Comment créer un compte sur QualiVein, MyHomeDoctor, Daktari ?
Les comptes sont créés par votre administrateur (médecin, investigateur principal, responsable d'établissement). Si vous attendez un accès et ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam, puis contactez l'administrateur de votre structure ou notre support.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion du logiciel concerné. Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez le support.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Nos plateformes médicales sont hébergées sur infrastructure HDS (Hébergeur de Données de Santé) certifiée en France, avec sauvegardes quotidiennes chiffrées. Voir notre page sécurité pour le détail des mesures techniques.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Accusé de réception sous 24h ouvrées. Résolution selon la criticité : incident bloquant traité en priorité, demande d'évolution intégrée à la roadmap produit. Pour les contrats avec SLA spécifique, les délais contractuels prévalent.
Comment exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?
Adressez votre demande à notre DPO via contact@medsynapps.fr. Réponse sous 1 mois conformément au RGPD. Détails complets sur notre politique de confidentialité.
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